Renvoi d'angle FlexiPro : quels éléments joindre pour contestation si SAV demande référence SKU ?
Situation éditoriale : La fiche produit FlexiPro ne donne pas de SKU et le client peut se trouver dans l'obligation de fournir une référence pour traitement SAV. Il faut préparer un dossier solide permettant d'appuyer une contestation ou une demande alternative.
Trois contrôles pertinents : (1) fournir capture écran de la page produit montrant nom, coordonnées SAV et politique commerciale ; (2) joindre photos datées, mesures et preuve d'achat/bon de livraison associées au lot 1012 ; (3) consigner échanges téléphoniques et noms des interlocuteurs au service client avec horodatage.
Précaution et question ouverte : Avez-vous un modèle de lettre ou email structuré qui a facilité traitement SAV en l'absence de SKU ? Partagez vos templates et retours d'expérience. Équipe FlexiPro — sujet éditorial.