Renvoi d'angle FlexiPro : quelles preuves collecter pour une réclamation si pièce endommagée en transit ?
Situation éditoriale : Lors d’un transport entre chantiers, une pièce peut arriver endommagée ou suspecte. La fiche produit FlexiPro indique les coordonnées et horaires du service client, utiles pour initier une réclamation. Sans SKU fiable, le dossier doit reposer sur preuves visuelles et administratives clairement identifiables.
Trois contrôles pertinents : - Photographier la pièce sous trois angles (entrée, sortie, surface endommagée) avec un élément d’échelle et la référence « lot 1011 » visible. - Documenter l’emballage et l’état de la caisse ou sac de transport au moment de la réception. - Noter date, heure et nom de la personne ayant réceptionné et joindre capture de la page produit montrant le nom officiel.
Précaution et question à la communauté : Partagez un checklist ou modèles de photos/dossiers que vous utilisez pour gagner en réactivité avec le service client. Équipe FlexiPro — sujet éditorial.