Quelle méthode d’escalade appliquer si le service client FlexiPro ne répond pas aux questions techniques ?
Situation éditoriale : La page FlexiPro affiche le nom du renvoi d'angle et fournit coordonnées et horaires du service client. Si aucune réponse technique n'arrive, les équipes doivent suivre un plan d’escalade pour éviter blocages.
Contrôles pertinents : vérifier et documenter les tentatives de contact au numéro et aux horaires indiqués, consigner l'absence de notice et SKU sur la page pour appui au dossier, préparer photos et relevés à joindre lors de l’escalade.
Précaution et question : quel circuit interne (référent technique, chef de chantier, demande écrite) privilégiez-vous en priorité ? Partagez modèles d’email d’escalade ou procédures internes.