Comment gérer les retours clients pour un renvoi d'angle chromé sans indications de compatibilité ?
Situation éditoriale : L'absence de compatibilités sur la page produit complique l'analyse des retours. Il faut une procédure pour documenter motifs, vérifier l'objet et décider du reclassement ou renvoi au fournisseur.
Contrôles pertinents : 1) Exiger photo et mesure du renvoi retourné et comparer aux éléments en stock ; 2) Vérifier lot et étiquette pour remonter traçabilité (lot 12) ; 3) Documenter motif de retour (incompatibilité, défaut apparent) et joindre capture de la page produit utilisée lors de l'achat.
Précaution et question : Évitez décisions définitives sans photo et mesures. Qui a un formulaire type de réception de retour pour pièces mécaniques avec champs obligatoires (photos, mesures, lot) à partager ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.