Comment documenter une demande SAV pour un embout hexagonal long (spécial tire-câble) d’après la fiche produit ?
Contexte : La fiche fabricant indique nom du produit, contact service client, horaires et garantie satisfait ou remboursé 30 jours, mais peu de détails techniques. Rédiger un dossier clair facilite le traitement SAV.
Trois points à inclure : 1) Référence exacte telle qu’affichée sur la fiche produit et photos du produit ; 2) Description précise du problème (dates, conditions d’usage, défaut observé) et preuves (photos/vidéos) ; 3) Mention de la garantie 30 jours et copie des échanges/horaires de contact si besoin.
Précaution : conservez l’emballage et évitez toute modification avant réponse SAV. Pouvez-vous partager le texte exact affiché sur la fiche et les échanges avec le service client ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.