Comment documenter un litige de conformité pour un embout hexagonal long acheté en marketplace ?
Situation éditoriale : En l’absence d’informations techniques sur la page fournie, un acheteur peut recevoir un article différent de l’annonce. La fiche montre noms et contacts mais pas spécifications.
Trois contrôles pertinents : 1) Conserver la page produit imprimée/capture d’écran incluant le titre et coordonnées ; 2) Sauvegarder tous les échanges écrits avec le service client et le vendeur ; 3) Prendre photos détaillées du produit reçu, de l’emballage et du marquage éventuel.
Précaution et question à la communauté : N’engagez pas de procédure sans conserver preuves. Qui partage un modèle d’e-mail ou procédure efficace pour une réclamation vendeur/marketplace ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.