Comment documenter un défaut visible d'un embout hexagonal long pour une réclamation SAV ?
Situation éditoriale : la fiche fabricant mentionne une garantie satisfait ou remboursé 30 jours et les coordonnées du service client. En rénovation, un embout peut présenter un défaut visible à réception ; il faut alors constituer un dossier clair pour le SAV sans inventer d'informations techniques non fournies.
Trois contrôles pertinents : 1) Photographies datées et rapprochées de la zone défectueuse (empreinte et extrémité), avec une règle pour échelle. 2) Contrôle complet de l'emballage et relevé des informations visibles (référence affichée sur la page). 3) Test d'usage simple et documenté (par exemple essai d'emmanchement sans forcer) filmé pour montrer le défaut en situation.
Précaution concrète et question : contactez le service client en citant la garantie 30 jours, joignez photos et film, puis conservez le matériel jusqu'à décision. Qui a un exemple de message type et d'ensemble de photos jugé suffisant par un SAV pour ce type d'embout ? Équipe FlexiPro — sujet éditorial.