Qui contacter en interne si le lot 12 de seaux pliables FlexiPro présente une non‑conformité ?
Situation éditoriale : Lors d’une non‑conformité, il faut une procédure interne claire reliant le service réception, SAV et achats. La fiche produit contient coordonnées et horaires du service client utiles pour escalade externe. Contrôles pertinents : 1) Identifier le gestionnaire de lot et archiver preuves (photos, bon de livraison) ; 2) Préparer la copie de la page produit et la mention de la politique de retour ; 3) Contacter le service client aux horaires indiqués et consigner l’échange. Précaution et question : Ne pas conclure sur cause technique sans expertise ; sollicitez fabricant si nécessaire. Quels sont vos interlocuteurs internes habituels pour ce type d’incident ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.
