Quelle méthode pour documenter un défaut à la réception contre la fiche fabricant ?
Situation éditoriale : En cas de produit non conforme, il faut rassembler des preuves factuelles pour faciliter le retour ou la réclamation auprès du service client indiqué sur la fiche.
Contrôles pertinents : 1) Prendre photos horodatées du produit et de l'emballage montrant le défaut ; 2) Capturer la fiche fabricant et l'annonce de vente au moment de l'achat ; 3) Documenter les échanges avec le service client (numéro appelé, horaires, réponses reçues).
Précaution et question : Envoyez ces éléments au service client avant tout renvoi. Qui peut exposer son dossier anonymisé et la réponse obtenue pour servir d'exemple ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.