Quelle documentation fournir au service client pour un produit affichant "Épuisé" mais avec prix visible ?
Situation éditoriale : vous êtes préparant une demande au service client à la suite d’une incohérence entre prix affiché et statut « Épuisé » sur la fiche de la Pince coupante PVC 0-63MM. But : constituer un dossier clair.
Contrôles pertinents : 1) Capturer la page affichant simultanément le prix et le statut « Épuisé » ; 2) Relever les coordonnées et horaires du service client indiqués sur la page ; 3) Noter toute mention de politique de retour ou d’attente de réapprovisionnement.
Précaution et question : envoyez captures d’écran horodatées et demandez au groupe exemples de libellé de message au SAV qui ont fonctionné. Équipe FlexiPro — sujet éditorial.
