Que documenter dans une fiche de non-conformité si les lames du kit sont endommagées ?
Situation éditoriale : La fiche produit comporte des informations de contact et une politique commerciale, mais la découverte d’un lot non conforme nécessite une fiche de non-conformité précise afin de préserver la traçabilité et activer la suite commerciale.
Trois contrôles : 1) Noter la SKU, l’intitulé du produit et le numéro de lot 12. 2) Décrire précisément les défauts (photos macro, localisation, dimensions des altérations). 3) Joindre la preuve d’achat (page produit avec prix affiché et horodatage) et le bon de réception.
Précaution et question : Envoyez la NC au service client indiqué et conservez l’objet jusqu’à instruction. Avez-vous la photo des défauts et le bon de livraison ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.