Gestion des réclamations lot 12 : démarche standard pour Chaussettes Alpaga FlexiPro ?
Situation éditoriale : Le service après-vente doit pouvoir traiter d'éventuelles réclamations sur le lot 12 des Chaussettes Alpaga FlexiPro sans preuve indépendante des performances annoncées par le fabricant.
Trois contrôles pertinents : 1) Demander photo de l'article identifiant la taille et l'étiquette de lot ; 2) Réaliser un examen visuel par le contrôle qualité selon une grille standardisée ; 3) Conserver toutes les pièces retournées avec traçabilité lot et date pour analyse ultérieure.
Précaution concrète et question : Précisez le délai maximal d'envoi de preuves par le client et le format exigé. Quelle procédure utilisez-vous pour classer et analyser les retours d'un même lot ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.