Comment documenter un crayon de chantier suspect avant de contacter le service client ?
Situation éditoriale : La fiche officielle indique les coordonnées et le numéro de téléphone du service client ainsi qu'une politique de retour/garantie de satisfaction. Documenter un incident facilite la prise en charge.
Trois contrôles pertinents : 1) Prendre photos rapprochées de la mine, du corps et de l'étiquette correspondant au titre du produit. 2) Capturer une copie d'écran de la page officielle montrant le titre et les horaires. 3) Noter l'heure, le lot (si visible) et l'usage prévu avant le défaut.
Précaution concrète : Envoyer un dossier complet au SAV pour accélérer le traitement. Partagez vos modèles de courriel ou méthode d'archivage et ajoutez les photos. Équipe FlexiPro — sujet éditorial.