Comment constituer un dossier preuve si la fiche annonce le produit mais le stock est « épuisé » à la commande ?
Situation éditoriale : La fiche peut afficher un statut de disponibilité variable ; en cas de rupture, il est important de documenter les preuves de commande et de statut public au moment de l’achat.
Trois contrôles pertinents : 1) Capturer la page produit montrant le statut (épuisé ou disponible) au moment de la commande. 2) Conserver confirmation de commande et échanges avec le service client (contact et horaires indiqués). 3) Noter les dates et heures des communications et conserver tout numéro de suivi.
Précaution et question ouverte : Utilisez ces éléments si vous devez engager une réclamation commerciale. Qui a déjà constitué ce type de dossier et peut partager la chronologie de ses échanges ? Équipe FlexiPro — sujet éditorial.