Archivage des échanges SAV pour Pince coupante PVC 0-63MM : meilleure pratique ?
Situation éditoriale : Les équipes SAV veulent conserver un historique structuré des échanges avec le service client concernant la Pince coupante PVC 0-63MM, en utilisant les coordonnées et horaires affichés sur la fiche produit.
Contrôles pertinents : 1) Enregistrer les dates/horaires des appels ou mails et l'interlocuteur contacté via les coordonnées affichées. 2) Conserver copies des réponses et tout numéro de dossier fourni. 3) Lier chaque échange au numéro de lot et à la commande concernée.
Précaution et question communautaire : Mettre en place un dossier unique par incident incluant la politique de retour mentionnée sur la page. Qui peut partager un modèle d'indexation pour ces échanges (nomenclature, métadonnées) ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.
